الشروط والأحكام
شروط الاستخدام
تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام (بما في ذلك أية سياسات أوإشعارات إضافية مشار إليها بـ "الشروط والأحكام") التي تنظم استخدام الموقع الالكتروني أو تطبيق سمارت هوم من داخل المملكة العربية السعودية، أو من أية دولة أخرى يمكن للمستخدمين فيها الوصول إلى التطبيق. تعود ملكية هذا التطبيق إلى الشركة المزودة به، ("MEC")، وهي شركة محدودة تأسست بما يتماشى مع قوانين المملكة العربية السعودية، وسُجلت في وزارة التجارة بموجب السجل التجاري رقم 315351315. يقع مقر عملها الرئيسي في:
السعودية.
يشير استخدام كلمتي "نحن"، و"خاصتنا"، أو استخدام أية ضمائر تعود للمخاطب الجمع "نحن" في هذه الوثيقة إلى سمارت هوم .
كما تشير كلمة "أنت"، و"خاصتك"، و"عميل"، و"مستخدم"، أو أية ضمائر تعود للمخاطب المفرد "أنت" إليك بصفتك مستخدماً للتطبيق أو للموقع الالكتروني.
يرجى قراءة الشروط والأحكام ومن ثم الإقرار بها.
بموجب وثيقة الشروط والأحكام فإن اتفاقية المستخدم تعتبر مبرمة بمجرد قيامك باستخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني.
تحدد وثيقة الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين المستخدم و سمارت هوم.
لن يسمح للمستخدم باستخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني في حال عدم موافقته على الشروط والأحكام.
تحل هذه الشروط والأحكام محل أية اتفاقيات، أو عقود، أو أية ترتيبات اتخذت مسبقاً مع المستخدم. كما يمتلك سمارت هوم الحق بفسخ هذه الاتفاقية في أي وقت يشاء ولأي سبب كان، إضافة لأحقيته بمنع الدخول إلى التطبيق، والتوقف عن إتاحة الوصول إليه أو إلى أي جزء منه.

يمكن لـ سمارت هوم القيام بتعديل الشروط والأحكام المتعلقة بالتطبيق وبالموقع الالكتروني من حين إلى آخر، وتعتبر هذه التعديلات سارية فور نشر سمارت هوم لها، سواء في هذه الوثيقة، أو ضمن فقرة السياسات المعدلة، أو ضمن الشروط التكميلية الموجودة في التطبيق. ويعتبر استمرار دخول المستخدم إلى التطبيق واستخدامه بعد نشر الشروط المعدلة بمثابة موافقة على الالتزام بالشروط والأحكام بصيغتها الجديدة.

سياسة الخصوصية
يقوم الموقع الالكتروني وتطبيق سمارت هوم بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدمين واستخدامها على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية الموجودة على الرابط https://homesmart-sa.com ("سياسة الخصوصية").
من جهتنا فإننا نعتبر حماية الخصوصية مبدأً اجتماعياً بالغ الأهمية، ونتفهم تماماً حرصك على حماية معلوماتك الشخصية، ولذلك قمنا باتخاذ كافة الإجراءات لضمان أمن تلك المعلومات.
تتم معالجة معلوماتك الشخصية على خوادمنا الخاصة، والتي اتُّخذت تدابير أمنية مادية وتكنولوجية لحمايتها. كما نعمل على الاستعانة بجهات أخرى للتحقق من مبادئ الخصوصية الخاصة بنا وإقرارها.
لا نقوم ببيع أو تأجير أية معلومة من معلوماتك الشخصية لأي جهة أخرى دون موافقة صريحة منك.


إنشاء الحساب
يجب على المستخدم التسجيل وإنشاء حساب مستخدم شخصي، والمحافظة على حسابه نشطاً، ليتمكن من الاستفادة من معظم جوانب التطبيق ("الحساب").
يجب أن يبلغ المستخدم سن الرشد القانوني ليتمكن من إنشاء حساب، وذلك وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، أو قوانين أية دولة أخرى يمكن للمستخدمين الموجودين فيها الوصول إلى التطبيق.
إذا لم تبلغ سن الرشد القانوني وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية ، أو وفقًا للقوانين السارية في الدولة التي تقيم فيها والتي يمكن للمستخدمين الموجودين فيها الدخول إلى التطبيق، فبإمكانك استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين، أو بوجود الوصيّ القانوني، والذي يوافق على الالتزام بالشروط والأحكام.
يعتبر المستخدم الذي يختار الدخول إلى التطبيق أو إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه من خارج المملكة العربية السعودية مسؤولاً عن الامتثال للقوانين المحلية.
يتطلب إنشاء الحساب تقديم المستخدم لبعض المعلومات الشخصية المحددة إلى سمارت هوم، كاسم المستخدم وعنوانه (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني) ورقم الهاتف الجوال، والجنس.
يوافق المستخدم على الحفاظ على دقة وحداثة وشمولية معلومات الحساب، ويؤدي عدم محافظة المستخدم على تلك النواحي، بما في ذلك بطلان أو انتهاء صلاحية طريقة الدفع المستخدمة ضمن الحساب، إلى عدم قدرته على الوصول إلى التطبيق واستخدامه، أو إلى قيام سمارت هوم بإنهاء اتفاقية الشروط والأحكام المبرمة مع المستخدم.
يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب الخاص به، ويتعهد بالحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور في جميع الأوقات. من جهتنا فإننا لا نتحمل أية مسؤولية أمام أي شخص عن أية خسارة أو ضرر قد يحدث نتيجة لإخفاق المستخدم في حماية حسابه أو كلمة المرور الخاصة به.
يجب الإخطار عن أية أنشطة مشبوهة على حسابك، وذلك بالتواصل الفوري معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة على https://homesmart-sa.com
تتم حماية المعلومات التي قدمتها أثناء تسجيل الحساب وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المحتوى الخاص بالمستخدم
يمكنك من خلال التطبيق أو عبر الموقع الالكتروني، رفع، أو تحميل، أو نشر، أو إتاحة المحتوى النصي، أو الصوتي، أو المرئي، وأية معلومات أخرى (بما في ذلك استعراض المنشورات والتعليقات، وتقييمات التطبيق أو الموقع الالكتروني، والتقدم للمشاركة بالمسابقات والعروض الترويجية) ("المحتوى الخاص بالمستخدم").
يعتبر المحتوى الخاص بالمستخدم ملكاً له، ويقوم المستخدم من خلال إتاحة المحتوى الخاص به لـ سمارت هوم بمنح سمارت هوم ترخيصًا عالميًا دائمًا ومبرماً وقابلاً للتحويل، وخالٍ من حقوق الملكية ، مع إعطاءه حق الترخيص من الباطن ، والترخيص لاستخدام المحتوى، أو نسخه وتعديله، أو العمل على إنشاء أعمال مشتقة منه، أو القيام بتوزيعه وعرضه علنياً، إضافة لحق سمارت هوم بالاستفادة من المحتوى الخاص بالمستخدم بكافة الأشكال، واستخدامه عبر كافة قنوات النشروالتوزيع المعروفة حالياً، أو التي يتم الإبلاغ عن استخدامها فيما بعد (بما في ذلك تطبيق سمارت هوم ، وكافة أعمال سمارت هوم ، أو المواقع الالكترونية الخدمية التابعة له أو لأية جهة أخرى)، وذلك دون الحاجة لإشعار المستخدم، أو الحصول على تصريح خطي منه، ودون الحاجة إلى دفع مقابل مادي بأي شكل كان، سواء للمستخدم أولأي شخص أو جهة أخرى.
يقر المستخدم ويضمن مايلي: (i)إما أن المستخدم هو المالك الوحيد والحصري لكل المحتوى، أو أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص والموافقات وأذون النشر اللازمة لمنح سمارت هوم الترخيص لاستخدام المحتوى الخاص بالمستخدم على النحو المنصوص عليه سابقاً، و (ii) لن يؤدي رفع وإتاحة المحتوى أو نشره أو تحميله، أو قيام سمارت هوم باستخدام المحتوى بالطريقة المنصوص عليها في هذه البنود إلى انتهاك أو اختلاس حقوق الملكية الفكرية لأي جهة أخرى، أو إلى مخالفة نظام الملكية الفكرية، ولن يؤدي لخرق القوانين والتشريعات المعمول بها.
يوافق المستخدم على عدم القيام بإتاحة أي محتوى بغرض القذف والتشهير، أو لنشر البغض والعنف، ويقر بعدم قيامه بمشاركة محتوى إباحي، أو فاحش، أو غير قانوني، أو مسيء بأي طريقة كانت. يخضع ذلك لتقييم سمارت هوم الخاص ، سواء أكانت المواد المنشورة محمية بموجب القانون أم لا.
قد يقوم سمارت هوم ، طوعاً وبدون وجود أي إلزام، بمراجعة المحتوى الخاص بالمستخدم، أو بمراقبته، أو بإزالته وفقًا لتقييم سمارت هوم الخاص، وفي أي وقت، ولأي سبب كان دون الحاجة لإشعار المستخدم.

أمن تطبيقات الهاتف الجوال
يحظر عليك كمستخدم للتطبيق القيام بانتهاك، أو بمحاولة لانتهاك أمن التطبيق ، كالقيام على سبيل المثال لا الحصر بمحاولة:
الوصول إلى بيانات غير مخصصة لك، أو الدخول إلى خادم أو حساب غير مصرح لك بالدخول إليه.
استقصاء، أو فحص، أو اختبار ضعف أحد الأنظمة أو الشبكات، أو خرق نظام الأمن أو تدابير التحقق دون الحصول على إذن مناسب.
التدخل وعرقلة الخدمة لأي مستخدم آخر أو لأي مضيف أو شبكة أخرى ، كأن تقوم بإرسال فيروس إلى تطبيق الهاتف الجوال ، أو القيام بالتحميل الزائد ، أو بـ "إغراق البريد الالكتروني"، أو إرسال "البريد العشوائي"، أو العمل على "تفجير البريد الالكتروني" أو "تعطيله" .
إرسال رسائل غير مرغوب فيها بالبريد إلكتروني ، كإرسال العروض الترويجية، أو الإعلان عن بعض المنتجات أو الخدمات.
تزوير رأس سلسلة TCP / IP أو أي جزء من معلومات الرأس في أي بريد إلكتروني أو أية مجموعة إخبارية.
قد يؤدي انتهاك التدابير الأمنية للتطبيق، أو لأي نظام تابع لـ سمارت هوم ، أو اختراق أمن الشبكات الخاصة بـ سمارت هوم ، إلى المسائلة المدنية أو الجنائية.
يوافق العميل على عدم القيام باستخدام أي جهاز أو برنامج، أو نمط معين بهدف التدخل أو محاولة التدخل في عمل التطبيق بالشكل السليم، أو التدخل بأية عملية تتم على التطبيق. يقوم سمارت هوم بالتحقيق في الحوادث التي قد تنضوي على مثل هذه الانتهاكات، ما قد يشتمل على تدخل سلطات تطبيق القانون، أو التعاون معها لمقاضاة المستخدمين أو الأفراد الآخرين المتورطين في هذه الانتهاكات.

الاتصالات الالكترونية
باستخدامك للتطبيق أو للموقع الالكتروني والتواصل معنا الكترونياً فأن تقر وتوافق على استلام نشرات الكترونية بالتحديثات التي نجريها، سواء عن طريق البريد الالكتروني، أو عن طريق الرسائل الإخبارية، أو بواسطة الإشعارات ضمن التطبيق (إشعارات التنبيه داخل التطبيق).
يوافق العميل بأن الإشعارات الالكترونية التي يتلقاها من سمارت هوم تلبي كافة المتطلبات القانونية ، بما فيها المتطلبات التي تستلزم منا إخطارك كتابياً.
يجوز لـ سمارت هوم مراقبة وتسجيل الإشعارات الهاتفية، أو إشعارات البريد الالكتروني، أو الإشعارات الالكترونية الاخرى التي تحتوي على معلوماتك الشخصية، إضافة لأحقيته بتخزينها واستخدامها لأهداف التدريب، أو بهدف التحقق من التعليمات المعطاة لنا، أو لتحسين جودة خدمة العملاء.

عربة التسوق
يمتلك سمارت هوم الحق في تحديد كمية المنتجات المختارة لكل شخص، أو لكل منزل، أو ضمن كل طلب في "عربة التسوق"، وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص.
تنطبق القيود المذكورة أعلاه على طلبات الشراء لنفس الحساب ، وباستخدام نفس البطاقة الائتمانية، كما تنطبق على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان إرسال الفواتير أو نفس عنوان التوصيل.
يتم إخطار العميل في حالة تطبيق هذه القيود.

معلومات المنتج، ومخزون المنتجات وتسعيرها
على الرغم من السعي الدائم لتوفير معلومات دقيقة عن المنتج والخدمات، سواء ضمن التطبيق أو على الموقع الالكتروني، فقد تحدث بعض الأخطاء المطبعية في هذه المعلومات (مثل الخطأ في كمية المخزون المتوفر ، وأخطاء التسعير ، أو الأخطاء في ميزات المنتج ، أو في الصور والمواصفات).
قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على شاشتك عن الألوان الحقيقية، بسبب الاختلاف في دقة عرض الشاشة المستخدمة، مع العلم بأننا نحرص على عرض ألوان المنتجات بأعلى دقة ممكنة.
قيامنا بنشر معلومات المنتج أو الخدمة على التطبيق أو الموقع الإلكتروني بأية وسيلة كانت لنشر المعلومات (مثل مقترحات التسويق، والإعلانات والعروض الترويجية، والمجلات والنشرات الإعلانية...إلخ) لا يضمن بأي حال توفر المنتج في المخزون، أو سريان العرض والسعر، سواء على الموقع الالكتروني والتطبيق أو في المتجر.
لا يمكن للتطبيق ولا للموقع الالكتروني تأكيد السعر والكلفة الإجمالية للمنتج أو للخدمة حتى إتمام عملية الدفع الالكتروني، بسبب إمكانية حدوث بعض الأخطاء عند إضافة معلومات المنتج أو الخدمة، أو وجود أخطاء في التسعير، سواء ضمن التطبيق أو على الموقع الالكتروني.
في حال فوترة منتج أو خدمة بمعلومات غير صحيحة أو بسعر غير صحيح، بسبب حدوث خطأ أثناء التسعير، أو الخطأ عند إضافة معلومات المنتج أو الخدمة، عندها يحق لـ سمارت هوم الاتصال بك لإعلامك بذلك والحصول على تعلميات منك ، أو القيام بإلغاء الطلب وإخطارك بإلغاءه.
في حال قبول سمارت هوم لطلبك ومعالجته الكترونياً، يتم خصم التكلفة الإجمالية للطلب من بطاقتك الائتمانية (أو باستخدام طريقة الدفع المعتمدة) ويتم إخطارك بمعالجة عملية الدفع عبر البريد الإلكتروني.
قد يخضع توافر المنتج في المخزون أو تسعيرالمنتج للتغيير دون إشعار مسبق.

التعويضات
يوافق المستخدم على تعويض وإبقاء سمارت هوم، ومسؤوليها، ومدرائها، وموظفيها، وممثليها، بعيدين عن أي ضرر ينجم عن الادعاءات، أو المطالبات، أو الخسائر ،أو الالتزامات، أو التكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) المتعلقة بما يلي:
قيام المستخدم باستخدام التطبيق أو استعمال المنتجات التي تم الحصول عليها من خلال التطبيق.
خرق المستخدم أو انتهاكه لأي من هذه الشروط والأحكام.
استخدام سمارت هوم للمحتوى الخاص بالمستخدم.
انتهاك المستخدم لحقوق أي جهة أخرى.

القانون الناظم والسلطة القضائية
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية وتفسر في ضوءها.
في حالة نشوب أي نزاع، أو ادعاء، أو خلاف، أو جدال ناجم عن هذه الشروط والأحكام، أو متعلق بها (فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق أو للموقع الالكتروني ، أو يتعلق بأية منتجات تقوم سمارت هوم بتوزيعها، أو في حالة نشوب نزاع يتعلق بأي التزامات غير تعاقدية أو ينشأ عنها بغض النظر عن شرعية هذا النزاع ، أو تفسيراته ، أو تنفيذه ، أو انتهاكاته أو إنهاءه) (راجع فقرة "النزاعات") ، سيكون لمحاكم المملكة العربية السعودية في الرياض الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع من هذا القبيل، ويخضع كل طرف من أطراف النزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية في الرياض.
لأسباب تتعلق بهذه الفقرة ، يتنازل العميل أو المستخدم عن قيامه بالاعتراض أمام محاكم المملكة العربية السعودية في الرياض ، على أساس أن المحاكم لا تعتبر مكاناً ملائماً لتسوية أي نزاع.

تعديل الشروط والأحكام
يجوز لـ سمارت هوم تعديل الشروط والأحكام في أي وقت يشاء ودون أي إشعار مسبق.
يمكن للعملاء الوصول إلى النسخ المحدثة من الشروط والأحكام في أي وقت على التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني.
نأسف لإخبارك بضرورة التوقف عن استخدام التطبيق والموقع الالكتروني في حالة عدم قبولك للشروط والأحكام المعدلة ، وتعتبر مواصلتك لاستخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني بمثابة موافقة على قبول الشروط والأحكام المعدلة وقبول الالتزام بها.

الدفع الآمن
يوفر التطبيق والموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وإنهاء الدفع الكترونياً، كما يوفر خدمة الدفع عند الاستلام. تتم معاملات الدفع بالريال السعودي بما في ذلك التفويضات والتسويات.
يقبل سمارت هوم طرق الدفع التالية:
عمليات الدفع الالكتروني:
نظام سداد للمدفوعات.
بطاقات الائتمان المصرفية (فيزا وماستركارد) والصادرة حصراً عن البنوك داخل المملكة العربية السعودية من خلال مزود خدمة بوابة الدفع الالكتروني.
باي بال.
محفظة سمارت هوم (تشحن الكترونياً) .
مع العلم أنه عندما تقوم بشحن المحفظة لا يمكن إسترداد المبلغ المدفوع مرة أخرى.

الدفع نقدًا عند الاستلام: نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام كطريقة دفع بديلة للعملاء الذين لا يملكون بطاقة ائتمان ولا يمكنهم الدفع عبر نظام سداد. يمكنك باستخدام هذه الخدمة اختيار القيام بالدفع نقدًا إلى مندوب التوصيل عند استلام طلبك. يرجى الانتباه إلى قيامنا باحتساب رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع النقدي، وتطبق هذه الرسوم الإضافية على كل طلب بغض النظر عن عدد المنتجات أو قيمتها .
لمعاملات الدفع الالكتروني،
يتلقى العميل إشعاراً باستلامنا للطلب عبر البريد الالكتروني بمجرد الموافقة على عملية الدفع.
لا نتحمل أية مسؤولية في حالة رفض عملية الدفع من قبل مزود بطاقة الائتمان لأي سبب من الأسباب.
يتم تشفير جميع تفاصيل عملية الدفع التي تتم عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، كما يتم تشفير الاتصالات التي تتم مع موقع مزود الخدمة.
يجب أن تكون معلومات البطاقة الائتمانية التي يستخدمها العميل للشراء الالكتروني صالحة ودقيقة، وأن يتم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية التي يملكها العميل بشكل قانوني.
لن يتم استخدام المعلومات المذكورة، ولن تتم مشاركتها مع أي جهة أخرى، ما لم يكن ذلك مطلوبًا للتحقق من حدوث عملية احتيال،أو بموجب القوانين والتشريعات، أو بأمر من المحكمة.
لا تتحمل خدماتنا الالكترونية أية مسؤولة عن أي عملية احتيال تتم على البطاقة الائتمانية، وتقع مسؤولية حصول الاحتيال، أو محاولة إثبات خلاف ذلك على عاتق العميل.
يتم إعلام العميل عند عدم قدرتنا على توفير كل الطلب أو جزء منه، ويجري استرداد المبلغ كاملاً أو جزئيًا على البطاقة الائتمانية التي تمت عملية الدفع بواسطتها.
يعتبر قيامك باستخدام خدمة الدفع الالكتروني عبر التطبيق أو عبرالموقع الالكتروني بمثابة قبول لهذه الشروط. يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا المتاحة في حال عدم موافقتك على هذه الشروط.

برنامج الإحالة
قم بدعوة أصدقائك واحصل على رصيد سمارت هوم
أرسل لأصدقائك عدداً غير محدود من الدعوات.
8.12.2.اكسب 5 ريال سعودي يضاف إلى رصيدك عن كل صديق ينفق 50 ريال سعودي أو أكثر في أول طلب له على سمارت هوم.
8.12.3.يتم، حيثما أمكن، إضافة المبلغ مباشرة إلى حسابك على سمارت هوم.

المنتجات المستعملة
برنامج - بدل
1.13.11.13.1. قمنا بفحص كافة المنتجات المستعملة ونضمن عملها بالشكل المطلوب.
1.13.2. بالنسبة لأجهزة PS4:
1.13.2.1. ضمان لفترة (3) ثلاثة أشهر.
1.13.2.2. إذا لم يعمل المنتج بعد شراءه مباشرة الرجاء إعادته إلى مركز الخدمة لاستبداله أو ارجاع المبلغ عند عدم توفر منتج بديل وذلك خلال فترة لا تتجاوز (3) ثلاثة أيام بعد الشراء.
1.13.2.3. إذا توقفت وحدة التحكم عن العمل بعد مرور (3) ثلاثة أيام على شراءها الرجاء إحضارها إلى مركز خدمات سمارت هوم لإصلاحها. يمكنكم التواصل مع سمارت هوم للحصول على المزيد من التفاصيل.
1.13.3. بالنسبة للملحقات الأخرى (مثل وحدة التحكم اللاسلكية DS4 والكاميرات ونظارات الواقع الافتراضي):
1.13.3.1. لا تقع هذه المنتجات تحت الضمان.
1.13.3.2. إذا لم يعمل المنتج بعد شراءه مباشرة يمكنكم وبكل بساطة إعادته خلال مدة لا تتجاوز (3) ثلاثة أيام للقيام باستبداله أو ارجاع المبلغ عند عدم توفر منتج بديل .
1.13.4. تتطلب كافة عمليات استرداد الأموال أو استبدال المنتجات أو إجراءات الإصلاح وجود فاتورة الشراء الأصلية.
1.13.5. يتم شحن المنتج بدون العلبة الأصلية و/ أو دليل الاستخدام و / أو الرمز المخصص للعب عبر الانترنت.

الشكاوى
يمكن للعملاء إرسال الشكاوي عبر قنوات التواصل المتاحة على:
https://homesmart-sa.com

الطلبات
إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل سمارت هوم
تحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:
رفض عملية الدفع التي قام بها العميل.
عدم قيام العميل بالدفع عبر نظام سداد باستخدام الرقم المرجعي للفاتورة خلال ساعتين من تقديم الطلب.
شراء العميل لأكثر من قطعتين من نفس المنتج.
تزويدنا بعنوان توصيل غير صحيح أو غير دقيق.
عدم القدرة على الوصول إلى العميل.
عدم القدرة على التواصل مع العميل باستخدام معلومات الاتصال المقدمة من قبله.
انطلاقاً من التزام سمارت هوم بتقديم الخدمة الأفضل لعملائها ، سوف يتم إلغاء أي طلب يتضمن أكثر من قطعتين من نفس المنتج، أو أكثر من قطعتين ضمن نفس العرض الترويجي ولنفس العميل، ويخضع ذلك لتقدير سمارت هوم.
يتحمل العميل رسوم التوصيل (وجميع التكاليف المرتبطة بها) في الحالتين التاليتين:
إلغاء الطلب بعد شحنه من قبل سمارت هوم ، أو
قيام سمارت هوم بإلغاء الطلب لأي من الأسباب المذكورة أعلاه.


إلغاء الطلب من قبل العميل
يرجى التواصل معنا عند رغبتك بإلغاء الطلب.
يحق للعميل إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:
عدم تمكن سمارت هوم من الحصول على المنتج أو الخدمة، أو عدم القدرة على تسليم المنتج أو الخدمة في غضون 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد ، إلا في الحالات التي يتأخر فيها التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا.
يمكن للعميل إلغاء الطلب في غضون (7) أيام من تاريخ استلام المنتج ، بشرط عدم استخدام المنتج، والاحتفاظ فيه بغلافه الأصلي، باستثناء الحالات التالية:
المنتج المُراد إلغاء شراءه هو منتج يستخدم لتحميل البرامج عبر الإنترنت (باستثناء حالة عدم القدرة على تحميل البرنامج كاملاً بسبب وجود عيب في المنتج).
وجود عيب في المنتج ناجم عن سوء حيازته من قبل العميل.

تعديل الطلب
الرجاء إبلاغنا بأسرع وقت ممكن عند رغبتك بتعديل الطلب المقدم عبر التطبيق أو على الموقع الإلكتروني، وسنعمل على تعديل الطلب إن أمكننا ذلك.
يتم، في حالة شحن الطلب قبل طلب تعديله، تطبيق بنود فقرة "الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال" أدناه (فقرة # 5)

الطلب المسبق
يتم معاملة الطلب المسبق بنفس طريقة معاملة الطلب الاعتيادي، ونضمن تأكيد الطلب المسبق الذي أجريته ، بمجرد تاكيد عملية الدفع. تعتمد أوقات تسليم الطلب على تاريخ إصدار المنتج من قبل الشركة المصنعة.
يتلقى العملاء الذين تقدموا بطلبات مسبقة التحديثات من سمارت هوم في حال تغيير تاريخ تسليم المنتج.
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع كاملاً لأي طلب مسبق، وفي أي وقت قبل شحن المنتج، ويتم استرداد المبلغ المدفوع بالطريقة والوقت الاعتياديين المتبعين لاسترداد الأموال.

الضمان والصيانة والإصلاح

المنتجات الجديدة
تضمن سمارت هوم خلو المنتج من عيوب المواد والتصنيع ولمدة عامين من تاريخ استلام المنتج، تحت ظروف الاستعمال الاعتيادية.
على العميل قراءة دليل المستخدم قبل القيام باستخدام المنتج، وذلك للتأكد من تلبيته لمتطلبات السلامة والأمان، ومناسبته للكهرباء المحلية.
صممت المنتجات الكهربائية التي تبيعها سمارت هوم للعمل بجهد كهربائي يبلغ 220-240 فولت (ما لم يشار إلى خلاف ذلك). نوصي بعدم استخدام الجهاز الكهربائي في حال اختلاف الجهد الكهربائي عن الجهد الموصى به.
لا تخضع المنتجات التالفة بسبب استخدامها مع مصادر كهربائية غيرمناسبة إلى شروط ضمان الشركة المصنعة.
حصلت جميع المنتجات التي نبيعها على تصديق مراقبة الجودة، وتعد كافة المنتجات التي نقوم بشحنها فعالة وتعمل بالشكل الصحيح.
عند ظهور أي مشكلة في المنتج بعد مرور (7) أيام على استلامه ، ، يوصى بالاتصال مباشرة بمركز الصيانة المعتمد من الشركة المصنعة في المملكة العربية السعودية من أجل إصلاح المنتج.
يمكن للعملاء الاتصال بـ سمارت هوم للاستفسار عن مواقع مراكز الصيانة المعتمدة من الشركة المصنعة، وللحصول معلومات التواصل معها.
يسري الضمان في مراكز صيانة سمارت هوم المذكورة، أو المشار إليها في بطاقة المنتج حصراً.
يعتبر الضمان غير فعال في حالة تغيير، أو تشويه، أو إزالة طراز المنتج، أو الرقم التسلسلي الموجودين على المنتج أو في بطاقة الضمان.
3.1.10.لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناجمة عن أسباب خارجة عن سيطرة سمارت هوم، مثل الأضرار الناجمة عن الحوادث ، أو أثناء النقل ، أو المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام ، أو بسبب الإهمال وعدم المحافظة على المنتج، أو بسبب استخدام جهد كهربائي غير مناسب للمنتج، أو الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية، أو بسبب القيام بتعديل المنتج أو إصلاحه في مراكز صيانة غير معتمدة، أو إجراء أية عمليات لا تتوافق مع تعليمات دليل الاستخدام والتشغيل.

المنتجات المستعملة - برنامج بدل
3.3.1 يغطي ضمان سمارت هوم أجهزة PS4 لمدة (3) ثلاثة أشهر من تاريخ استلامك للمنتج، ويعتبر هذا الضمان "ضمان إصلاح".
3.3.2 خلال فترة الضمان البالغة ثلاثة أشهر،
3.3.2.1 يقوم سمارت هوم بإصلاح المنتج إذا كانت كلفة إصلاحه أقل من سعر شراءه.
3.3.2.2 إذا كانت كلفة إصلاح المنتج أعلى من سعر شراءه يقوم عندها سمارت هوم باستبدال المنتج بمنتج بديل مستعمل، وذلك في حالة وجود بديل، أما في حال عدم وجود بديل للجهاز عندها يتوجب على سمارت هوم إعادة كامل المبلغ المدفوع.
3.3.2 لا يغطي الضمان الملحقات (وحدة التحكم اللاسلكية DS4 والكاميرات ونظارات الواقع الافتراضي)، ويمكن للعملاء إرجاع الملحقات التي لم تعمل خلال فترة 24 ساعة من شراءها.


معلومات ورسوم التوصيل

توصيل المنتجات الصغيرة (بوزن أقل من 15 كجم)
رسوم التوصيل: توصيل مجاني للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 50 ريال سعودي.
يتم تطبيق رسوم شحن وتوصيل بقيمة 25 ريال سعودي للمشتريات التي تقل قيمتها عن 50 ريال سعودي.
رسوم الدفع عند الاستلام: يتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 25 ريال سعودي تدفع نقدًا عند تسليم الطلبات بالنسبة للطلبات التي تم اختيار "الدفع عند الاستلام" كوسيلة للدفع.

تسليم المنتجات الكبيرة
رسوم التوصيل: مجاناً إذا كانت قيمة المنتجات أعلى من 50 ريال سعودي.
يتم تطبيق رسوم شحن وتوصيل بقيمة 25 ريال سعودي للمشتريات التي تقل قيمتها عن 50 ريال سعودي.

مدة التوصيل
المدن الرئيسية: 2-3 أيام عمل.
المدن الصغيرة: حتى 5 أيام عمل.
تظهر تفاصيل التوصيل والتسليم في صفحة المنتج وأثناء إجراء عملية الدفع.

الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

يمكن للعملاء التقدم لإرجاع المنتجات الجديدة في حال رغبتهم بذلك، أو عند عدم رضاهم عن المنتج، أو بسبب وجود عيب فيه، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن إرجاع منتجات برنامج بدل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
للتقدم بطلب إرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى قسم الطلبات ضمن حسابك الشخصي.
انقر على "تفاصيل الطلب" للطلب الذي ترغب في إرجاعه.
انقر فوق "إرجاع المنتجات" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء
للتقدم بطلب إرجاع (عبر البريد الإلكتروني، أو الواتساب، أو الاتصال الهاتفي)، يحتاج ممثلونا في خدمة العملاء إلى رقم الطلب من أجل بدء عملية الإرجاع.
الاستثناءات:
- الرموز الرقمية غير قابلة للإرجاع.
- البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للإرجاع بمجرد فتحها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة لسوء الاستخدام ، مثل الخدوش، أو الأعطال الناجمة عن استعمال جهد كهربائي خاطئ، أو فقدان بعض أجزاء المنتج (مثل الدليل والملحقات ...).
يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية عند الإرجاع ، مع وجود الدليل وكافة الملحقات.
تتطلب عمليات استرداد الأموال والاستبدال والإصلاحات المدرجة ضمن الضمان وجود إثبات الشراء الأصلي.
يقوم أحد ممثلينا في خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الإرجاع، بعد الانتهاء من عملية فحص المنتج للتأكد من خلوه من العيوب.
يقوم سمارت هوم بترتيب عملية استلام المنتجات المطلوب إرجاعها، وتتراوح فترة استلام الطلب 2-5 أيام بالاعتماد على موقعك.
يعمل فريقنا على فحص المنتجات فور استلامها من شركة الشحن، للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
تبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد الموافقة على مطابقة المنتج المسترجع لشروط الاسترجاع ، ويتم استرداد الأموال في غضون 14 يوم بحسب طريقة الدفع المستخدمة.

برنامج نقاط ميزة
-في حال انضمام العميل إلى برنامج نقاط ميزة فإن العميل يوافق تلقائياً على الشروط و الأحكام.
- نقاط ميزة فقط تعمل على أرقام الهواتف السعودية.
-نقاط ميزة تضاف على أرقام الهواتف المسجلة في حساب العميل.
- نقاط ميزة لا تدمج ولا تضاف إلى حساب أخر او إلى رقم هاتف أخر. وفي حال تغيير رقم الهاتف المسجل في الحساب سوف تخسر نقاط ميزة المسجلة تلقائياً.
- سوف تضاف لك نقاط ميزة بعد توصيل الطلب لك.
- تضاف لك نقاط ميزة خلال مدة قد تصل إلى ٩ أيام عمل.
- تحسب نقاط ميزة بدون القيمة المضافة للمنتجات.
- ليست جميع منتجات تطبيق عالم الالعاب لديها نقاط ميزة.
-عالم الالعاب لديه الصلاحية بعمل اي تغيرات في حساب نقاط ميزة بدون إعلام العميل.
-عالم الالعاب ليس مسئولاً عن أي سوء تقدير لنقاط مكافآت ميزة. عندما ينضم العميل إلى برنامج مكافآت ميزة ، فإنه يوافق على الشروط والاحكام.
-عالم الالعاب لديه الصلاحية بإعطاء موعد نهائي لصرف نقاط مكافآت ميزة
-عالم الالعاب لديه الصلاحية بتغيير اي من الشروط اعلاه بدون إعلام العميل

عروضنا:

حملة ترحيب - خصم 10٪ رمز القسيمة: WELCOME10
الشروط و الأحكام

لا يمكن استخدام رمز الكوبون إلا مرة واحدة عند الطلب الأول للمستخدم المسجل.
يمكن استخدام رمز الكوبون في جميع المنتجات في سمارت هوم للطلبات أقل من 500 ريال.
يمكن استخدام الكوبون فقط من قبل المستخدمين الذين سجلوا في سمارت هوم وقاموا بتسجيل الدخول أثناء الشراء. لن يعمل الرمز مع طلبات الزائرين بدون حساب.
لا تنتهي صلاحية رمز الكوبون حتى تقوم باستخدامه.
لا يمكن إستخدام رمز الكوبون على منتجات البلايستيشن 5
يحتفظ سمارت هوم بالحق في تغيير قواعد الحملة ويمكنه إنهائها في أي وقت في المستقبل.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلبات من المستخدمين في حالة اكتشاف أي استخدام مسيء.


عرض 5% كاش باك:

يحق لكل مستخدم مسجل في عالم الالعاب الاستفادة من العرض 5 مرات فقط.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في تغيير قواعد الحملة ويمكنه إنهائها في أي وقت في المستقبل.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلبات من المستخدمين في حالة اكتشاف أي استخدام مسيء.
هذا العرض لا يتضمن جميع المنتجات

الشروط والأحكام
الحملة صالحة فقط للمستخدمين المختارين المسجلين في عالم الالعاب
سوف يستلم المستخدمون الحملة في بريدهم الإلكتروني المسجل في يوم إطلاق الحملة.
يمكن استخدام الكوبون للطلبات الأكثر من 100 ريال سعودي باستثناء منتجات بلايستيشن 5 وتمنحك رصيد عالم الالعاب بمقدار 50 ريالًا .
الكوبون صالح لأول 50 مستخدم يقوم باستخدامه بعد انطلاق الحملة.
يمكن استخدام الكوبون فقط من قبل المستخدمين الذين سجلوا في سمارت هوم وقاموا بتسجيل الدخول أثناء الشراء. لن يعمل الرمز مع طلبات الزائرين بدون حساب.
رمز الكوبون صالح لمدة 5 أيام من تاريخ إرساله.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في تغيير قواعد الحملة ويمكنه إنهائها في أي وقت في المستقبل.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلبات من المستخدمين في حالة اكتشاف أي استخدام مسيء.


عرض قسيمة شراء عالم الالعاب بقيمة 50 ريال
رمز العرض: 50FREE
من 23 سبتمبر 2021 إلى 27 سبتمبر 2021

الشروط والأحكام
الحملة صالحة فقط للمستخدمين المختارين المسجلين في عالم الالعاب
سوف يستلم المستخدمون الحملة في بريدهم الإلكتروني المسجل في يوم إطلاق الحملة.
يمكن استخدام الكوبون للطلبات الأكثر من 200 ريال سعودي باستثناء منتجات بلايستيشن 5 وتمنحك رصيد عالم الالعاب بمقدار 50 ريالًا .
الكوبون صالح لأول 50 مستخدم يقوم باستخدامه بعد انطلاق الحملة.
يمكن استخدام الكوبون فقط من قبل المستخدمين الذين سجلوا في سمارت هوم وقاموا بتسجيل الدخول أثناء الشراء. لن يعمل الرمز مع طلبات الزائرين بدون حساب.
رمز الكوبون صالح لمدة 5 أيام من تاريخ إرساله.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في تغيير قواعد الحملة ويمكنه إنهائها في أي وقت في المستقبل.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلبات من المستخدمين في حالة اكتشاف أي استخدام مسيء.

30/09/2021 صالح من بداية
رمز العرض: PSNFREE

الشروط والأحكام
الحملة صالحة فقط للمستخدمين المختارين المسجلين في عالم الالعاب
سوف يستلم المستخدمون الحملة في بريدهم الإلكتروني المسجل في يوم إطلاق الحملة.
العرض هو ان تشتري 50$ PSN و تحصل على 50$ PSN مجانا
الكوبون صالح لأول 50 مستخدم يقوم باستخدامه بعد انطلاق الحملة.
يمكن استخدام الكوبون فقط من قبل المستخدمين الذين سجلوا في سمارت هوم وقاموا بتسجيل الدخول أثناء الشراء. لن يعمل الرمز مع طلبات الزائرين بدون حساب.
رمز الكوبون صالح لمدة 5 أيام من تاريخ إرساله.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في تغيير قواعد الحملة ويمكنه إنهائها في أي وقت في المستقبل.
يحتفظ سمارت هوم بالحق في إلغاء الطلبات من المستخدمين في حالة اكتشاف أي استخدام مسيء


تم التحديث 29/9/2021